لا تطلب وكالة أسود الأولى للسفر والسياحة أي مبالغ تأمين أو ضمانات مالية على الخدمات المقدمة، ما لم يتم النص على خلاف ذلك ضمن تفاصيل الخدمة أو الحجز.
في حال وجود أي متطلبات خاصة بالتأمين لبعض الخدمات أو البرامج السياحية، سيتم توضيح ذلك للعميل بشكل واضح قبل تأكيد الحجز.
تستقبل وكالة أسود الأولى للسفر والسياحة الاستفسارات والشكاوى على مدار الساعة عبر قنوات التواصل الرسمية، ويتم الرد في أقرب وقت ممكن من قبل فريق خدمة العملاء.